医院效能建设要注重四抓四促

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医院承担着特殊的社会职能,其效能建设关系到治病救人和保障人们身体健康,是民生工程和和谐社会的重要内容。医院整体效能是管理、质量、安全、技术、服务能力的综合体现,因此,提高医院效能要注重四抓四促:

一、抓质量 促安全 全面加强医院内涵建设

质量和安全是一个医院的核心工作,在什么时候都必须坚持持续改进与
提高医疗质量,从而达到保障医疗安全的目的,这是贯彻落实科学发展观的具体体现。一是要着力强化三基培训与考核,切实提高医务人员的基础理论、基本知识和基本技能。二是要严格落实核心制度,规范医疗行为,实行医疗责任纠纷、事故追究制。三是要高度重视病历质量,配齐配强质控人员,加大奖惩力度。四是要切实加强护理质量,认真贯彻《护士条例》,落实岗位职责、护理常规和操作规范。五是要进一步加强感染管理,健全院感管理制度,注重医务人员的院感知识培训,加强对重点部门的感染控制管理。六是不断提高医技质量,保证用药和血液安全,坚持集体阅片和报告双签字制度,建立临床医技联席会议制度,共同提高诊断水平。

二、抓人才 促专科 全力提升医疗技术水平

效能依靠实力,实力来自科技,科技需要特色,特色源于人才。一是要念好育字经。要选派工作二年左右的青年医务人员定专业到省级医院轮训,使他们掌握本专业的常见病、多发病的治疗方法;要坚持选派德才兼备的中青年技术骨干到省外医院进行重点培养,使他们在疑难病症的治疗上成为专科带头人;对特殊人才要特殊培养,要防止重临床轻辅助的现象,配套高学历的影像、检验、麻醉、护理等专业人才;要经常采取请进来、走出去的方法,大力加强医务人员的继续教育,鼓励、支持参加省内外各种学术交流,及时掌握和更新知识,拓宽医务人员的视野;要不断加大奖励力度,支持引进更多适宜新技术、新项目,大力造浓科研和学习氛围;要结合医院实际,制定重点专科发展规划,选准龙头,打造特色,以点带面,形成规模效应,扩大社会效益。二是要念好用字经。要努力营造良好的人才用武平台,用事业造就人才,用环境凝聚人才,用机制激励人才,用感情留住人才,用制度保障人才,形成政治上信任,思想上引导,工作上支持,业务上重用,生活上关心的机制,做到人尽其才,才尽其用,全力提升医疗技术水平。

三、抓行风 促服务 切实推进医德医风建设

一是要加强医德教育。要坚持日常教育与集中教育相结合,坚持道德教育与法制教育相结合,坚持正面事迹与反面典型教育相结合。在内容上注重八荣八耻的社会主义荣辱观教育,医德规范教育,卫生部八不准教育和假如我是一位病人大讨论。在方式上可采取分医、护、药检、行政后勤四个岗位分别进行,也可在这四个岗位中分别选出一些有闪光点的人谈体会,用身边的事教育身边的人。由于是同行,教育起来易触类旁通,提高听课效果。每年应坚持请纪检、监察、检察院、反贪局干部进行法制警示教育,提高医务人员免疫能力。

二是要加强医患沟通。要坚持进行医患沟通教育,提高医患沟通意识、技巧和能力。可以实行上午、下午、晚上与病人三见面制度,切实做好诊前、入院、住院、手术、出院等各环节期间与患者或家属的沟通,介绍清楚疾病诊断和治疗情况,特别是注重大型检查、贵重药品以及医保目录外用药、检查的告知,积极做好随访工作。

三是要建立监督约束机制。佩带胸卡上班,各科建立服务监督岗,设立投诉电话、举报箱和院长接待日,畅通投诉渠道,及时处理投诉,加大惩处力度。坚持医德医风考评建档,实行医德医风问题一票否决制度,切实推进医德医风建设。

四、抓职能 促落实 不断提高科学管理水平

关键在于落实,细节决定成败。没有落实,再完善的制度也是一纸空文,再理想的目标也不会实现,再正确的政策也不会发挥作用。要以职能部门为抓手,提高医院的执行力。一是要加强职能部门的岗位职责培训,制定和实行岗位目标管理制度,强化职能意识,提高管理水平。二是要加强对中层干部的考核。要建立健全临床、辅助、行政、后勤科主任、护士长的考核办法,细化,量化考核目标,奖优罚劣,建立能上能下的干部任用机制。三是实行医疗质量和目标管理月度检查办法,每个职能部门将本部门的工作量化出来,每月完成多少项,每季完成多少项,定出目标,加强督查,未认真完成对一线科室检查的职能部门由院部给予重罚,每月将检查结果进行通报和反馈,形成院部、职能部门、一线科室相互衔接的管理网络。四是推进医院文化建设,培育医院精神,增强医院的软实力和凝聚力。

总之,医院效能建设不是一项一蹴而就的工作,而是一项系统性的工程。这就要求医院要围绕以病人为中心,以和谐医患关系为主线,以群众满意医院为目标,进一步贯彻落实科学发展观,推进医院更好更快地发展,为全面建设小康社会贡献力量。

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